Mesure de la satisfaction de nos clients de pièces métallurgiques sur plan
La certification ISO 9001 nous a apporté beaucoup de rigueur dans la structure de notre système de management de la qualité. Parmi les actions qu’il en résulte, il y a la mesure de la satisfaction de nos clients.
Depuis 2019, nous interrogeons nos clients à propos de leur retour d’expérience sur l’année écoulée.
Différents sujets sont abordés : le prix, la qualité, le respect des délais, la disponibilité des interlocuteurs… Les réponses débouchent sur une note globale qui est d’ailleurs en constante évolution depuis le lancement de l'enquête.
L’objectif est de collecter un maximum de retours pour faire des statistiques et prendre conscience de nos forces, mais aussi de nos faiblesses. Chaque année, un plan d’action est mis en place à la suite des résultats de l’enquête afin de conforter ce qui allait et améliorer les manquements.
Parce que la satisfaction de nos clients fait partie de nos valeurs fondamentales, nous avons à cœur d’administrer cette enquête chaque année. Et qui sait, peut-être qu’un jour, vous y répondrez !
